Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 16 janvier 2026
Introduction
La présente politique de confidentialité décrit les renseignements personnels que nous recueillons par des moyens technologiques ainsi que vos droits concernant ces renseignements personnels. Les renseignements personnels demeurent en tout temps la propriété de nos clients.
Aux fins de cette politique, un renseignement personnel est tout renseignement qui permet d'identifier, directement ou indirectement, une personne. Cette politique s'applique aux renseignements personnels que nous collectons à travers notre site web ainsi que par notre logiciel Meo (collectivement « Services »).
1. Comment contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels ?
Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez à tout moment contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse courriel suivante:
2. Comment collectons-nous vos renseignements personnels ?
Lorsque vous utilisez notre site web et notre logiciel, vous nous autorisez à collecter des renseignements personnels. Sachez que vous avez toujours le droit de retirer votre consentement en tout temps. Nous collectons ces renseignements personnels des façons suivantes :
- La prise de rendez-vous
- Le formulaire de contact
- Des témoins de connexion
- La création d'un compte
3. Quels renseignements personnels collectons-nous dans nos Services et à quelles fins ?
Nous collectons ces renseignements personnels directement auprès de vous. Il se peut que nous récoltions également des renseignements non personnels.
Le tableau ci-dessous contient une liste des finalités pour lesquelles nous traitons vos renseignements personnels provenant de notre site web ou lors de l'utilisation de notre logiciel, ainsi qu'un aperçu des types de renseignement personnel que nous traitons pour chacune de ces finalités.
| Fins de collecte | Type de renseignements personnels |
|---|---|
| Pour créer et gérer votre compte dans le logiciel. | Pour créer un compte, nous avons besoin de votre nom, adresse courriel utilisée pour la connexion, numéro de téléphone et l'entreprise qui partage un accès avec vous. |
| Pour transmettre vos documents. | Nom, adresse courriel, numéro de téléphone et les renseignements personnels pouvant se trouver dans les documents transmis. |
| Pour répondre à vos questions. | Nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse IP et le contenu de votre demande. |
| Pour la prise de rendez-vous via notre site web. | Nom, numéro de téléphone, adresse courriel et toute autre information que vous souhaitez communiquer. |
| Pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les Services. |
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| Pour assurer la performance, la disponibilité et la sécurité du logiciel. |
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| Personnaliser et optimiser l'expérience utilisateur sur notre site web. |
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4. Comment utilisons-nous les témoins ?
Notre site web utilise des témoins (appelés « cookies » en anglais) qui permettent l'exploitation du site web, une bonne communication et de simplifier la navigation sur le site.
Un témoin est un fichier déposé sur votre disque dur lors de la consultation de notre site web. Ce fichier conserve des informations en vue d'une prochaine connexion et vous représente par le biais d'un identifiant unique et anonyme.
Les témoins sont utilisés sur notre site web afin d'amasser des informations. Il est possible de configurer votre navigateur de manière à refuser tous les témoins. En déclinant des témoins, il est possible que vous n'ayez pas accès à toutes les fonctions du site web ou que votre expérience soit limitée.
5. Avec qui communiquons-nous vos renseignements personnels ?
L'administrateur du logiciel Meo peut avoir accès à vos renseignements personnels. Il communique vos renseignements personnels avec le fournisseur dont rendre disponible le site web et les Services. Ce fournisseur de service est soumis à des ententes contractuelles qui limitent leur droit d'utiliser vos renseignements personnels à d'autres fins que celles de fournir les services entendus.
Vos documents et données de compte sont stockés exclusivement au Québec, dans la région de Montréal, sur des serveurs certifiés.
Pour l'envoi de communications (courriels, SMS), nous utilisons des fournisseurs de services spécialisés qui sont liés par des ententes contractuelles de confidentialité.
Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :
- Autorités : Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels si la loi l'exige. Ces circonstances incluent les situations où il est nécessaire de répondre à des citations à comparaître, à des mandats ou à des ordonnances judiciaires, ou de se conformer aux lois en vigueur.
- Transactions commerciales : Si une autre société acquiert ou prévoit d'acquérir notre société, notre activité ou nos actifs, ou si nous subissons une réorganisation ou un financement de certaines parties de notre activité (y compris l'insolvabilité ou la faillite), nous pouvons partager des informations avec d'autres parties.
6. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels ?
Nous avons des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos renseignements personnels contre la destruction, la perte, les modifications non autorisées, la divulgation, l'accès, l'utilisation abusive et tout autre traitement contraire à nos pratiques.
Lorsque nous communiquons vos renseignements personnels à notre fournisseur de services, nous exigeons le même niveau de sécurité de la part de cette entité avant de transférer vos renseignements personnels.
7. La conservation de vos renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou pendant une période plus longue si une loi applicable l'exige ou le permet.
8. Où traitons-nous vos renseignements personnels ?
Stockage des données
Vos documents et données de compte sont stockés exclusivement au Québec, dans la région de Montréal, sur l'infrastructure AWS (région ca-central-1).
Sécurité et protection
Pour assurer la sécurité de nos services et vous protéger contre les cyberattaques (DDoS, bots malveillants), les requêtes web transitent par Cloudflare, un réseau de diffusion de contenu reconnu mondialement pour sa protection. Cloudflare peut traiter les requêtes à des points de présence en Amérique du Nord avant de les acheminer vers nos serveurs québécois.
Ce choix technique reflète les meilleures pratiques de l'industrie en matière de sécurité. Toutes les données restent chiffrées en transit (TLS 1.3).
Résumé
- Stockage : Québec uniquement (AWS Montréal)
- Transit : Chiffré, via Cloudflare pour la sécurité
- Aucun document n'est stocké hors du Canada
9. Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels ?
Au Québec, vous bénéficiez de différents droits sur vos renseignements personnels :
| Droits | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Vous avez le droit d'être informé de la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels. Vous avez également le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. |
| Droit de rectification | Si vous estimez que tout renseignement personnel que nous détenons à votre sujet est incorrect ou incomplet, vous avez le droit d'en demander la correction. |
| Droit à la portabilité | Vous avez le droit de recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez aussi le droit de transmettre ces renseignements à une autre entité sans entrave de notre part. |
| Droit de retrait du consentement | Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels à tout moment. |
| Droit d'effacement | Vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque ceux-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. |
| Droit de désindexation | Vous avez le droit de demander que tout hyperlien rattaché à votre nom et donnant accès à vos renseignements soit désactivé ou que le lien soit désindexé. |
| Droit de déposer une plainte | Si vous estimez que nous avons traité vos renseignements personnels en violation de la loi applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) à cai.gouv.qc.ca ou par téléphone au 1-888-528-7741. |
Nous nous engageons à répondre à toute demande d'exercice de vos droits dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.
10. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter de nouvelles lois ou des changements dans la manière dont nous traitons les renseignements personnels.
Nous ferons de notre mieux pour vous en informer, mais il est toujours bon de vérifier de temps à autre la date de la dernière mise à jour de cette politique et d'en examiner le contenu. Toute modification apportée à la politique de confidentialité entre en vigueur à la date de la mise à jour.